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济南网络公司看网站中加入在线客服常见问题总结

来源:中联星空网络科技有限公司 |

        在网站上留下联系方式是必不可少的,网站建设的目的其实也就是能够与用户建立联系,及时了解用户的需求和意向,从而进一步发展为真正用户。那么网站建设常见的联系方式有哪些呢?根据本人在济南网站建设工作的经验,网站建设常用的联系方式有联系电话、公司地址、传真、邮箱、在线客服等。其中在线客服功能是一个重要的功能选项,这个功能本身是为了方便网站的浏览者与网站客服直接联系之用。
在网站中加入在线客服常见问题总结


一、各种网站上实现在线客服功能的类型和好处
       网站在线客服功能一般有在线QQ、在线商务通等方式,具体选择什么样的功能,可以根据自己的爱好和网站的实际需要而定。就应用方面来说,在线QQ功能相对来说比较方便,因为现在绝大多数的行业类用户基本上都会上网,而且大多都有自己的QQ号,而且正常上班的时候在线率也很高,采用在线QQ客服可以很方便地与用户沟通,当然如果企业有条件的话,也可以申请企业QQ,这样显得更加专业化,其客服功能也更强大。使用在线QQ客服功能有一个好处就是能方便地获取到对方的QQ号,方便日后跟进用户,进一步了解用户需求。而使用商务通一般都是收费的,但其好处就是显得比较专业,但却不方便取得用户的联系方式,除非直接向用户索取,但这很容易引起用户反感,影响用户心情。
二、一个网站上的在线客服功能需要多个类型吗
       有的网站为了使得在线客服功能更加完善很多样,于是就在网站上实现了多个种类的客服功能系统,他们认为这样可以吸引更多用户去咨询。其实这是一个在实现在线客服中的误区,是不可取的,因为这样做只会让网站显得比较乱,不仅不专业,而且还让用户反感,让用户不知道该联系谁,不知道哪一种联系方式能联系到人。用户来到网站首先要做的是对网站的了解,而不是直接咨询客服人员,所以用户一般不会直接与客服联系,在感到有必要与客服联系的时候才会使用在线客服功能,因此网站上实现过多的在线客服系统反而扰乱用户视线,不利于用户体验。另外,一般的企业网站都不太大,网页数量也不太多,栏目页不会太多,如果用户想要与客服联系,很容易在网站上找到联系方式,不需要使用多种在线客服功能。
三、在线客服功能的代码应出现在网页代码的何处
       在线客服功能系统一般都是由JS代码来实现的,它与一般的文字代码不同,搜索引擎不能识别出来,所以,kok体育博彩官网在网站上实现在线客服功能时一般要放到网页代码的最后边,也就是前面即可,最好紧挨着标签,不宜放在网站开头或者中间的位置。从另一个方面来讲,由于JS代码需要执行,也会占用一定的时间。所以,为了将网页的内容更快地显示出来,也应将在线客服实现代码放在最后再执行比较好。
四、在线客服的功能界面应出现在网站首页的哪个位置
       在线客服功能很像一种插件,所以它的实现不应影响了整个网站主要版面的布局。从大多数网站来看,一般都是将在线客服功能放在网站首页的左右两边放置,有其以放在首页的右边居多。在线客服功能的界面一般要随着网页上下滑动而滑动,始终处于屏幕上显示出来。按照人们的浏览习惯,在线客服功能的界面应出现在距离网页屏幕高度的1/3处,这样方便浏览者的视线容易看到,也有利于网页的美观。特殊类型的网页也可以将在线客服功能包含在网页之内,或者出现在网页的顶端,而不是出现在左右两边,但以这样方式实现在线客服功能的网站似乎并不太多。
       网站中加入在线客服是为了方便用户进行在线咨询的,但是切记不要为了能够引起用户的注意,强行在网站在线客服插件中加入弹窗功能,或者频繁的弹窗。可以设置成当用户浏览某个网站一定时间之后,再提示是否进行在线咨询。最好在用户有这个需求的时候,自动弹出来,用户没有需求的时候不要弹窗。在线客服每个济南网站建设公司都有很多现成的代码,如何去使用,还需要一切以用户角度去考虑,争取既能够让用户随时找到客服在哪,而且不影响用户体验。

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